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SLA et disponibilite

Cette page decrit les principes de disponibilite, maintenance et support applicables aux services Sahara Cloud. Aucun engagement chiffre de compensation ne s'applique sauf contrat specifique ou offre indiquant explicitement un SLA.

Objectif de disponibilite

Sahara Cloud exploite ses services avec un objectif de disponibilite reguliere pour les usages professionnels courants. Les offres publiees ne doivent pas etre interpretees comme une garantie de disponibilite a 100 %.

Maintenance

Des operations de maintenance peuvent etre realisees pour securite, mises a jour, amelioration de performance, correction d'incident ou stabilite de la plateforme. Lorsque cela est possible, les maintenances planifiees sont annoncees depuis l'espace client ou par e-mail.

Incidents

En cas d'incident, Sahara Cloud priorise le retablissement des services critiques : connectivite, acces panel, hebergement, VPS, DNS, facturation et support. Les delais de resolution dependent de la cause, de l'impact et des fournisseurs techniques impliques.

Support

Le support standard est assure de 9h a 17h les jours ouvrables en Algerie. Les demandes doivent etre ouvertes depuis l'espace client avec les informations utiles : service, domaine, IP, message d'erreur, heure de l'incident et actions deja tentees.

Exclusions

Les indisponibilites causees par un contenu client, une application vulnerable, une mauvaise configuration, un mot de passe compromis, un abus de ressources, une attaque, un fournisseur tiers, un nom de domaine expire, un defaut de paiement ou un cas de force majeure sont exclues de tout engagement de compensation.