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Politique de remboursement

Cette politique vise a etre claire pour le client tout en tenant compte de la realite des services numeriques : certains services sont actives immediatement et engendrent des couts non recuperables.

1. Hebergement web et WordPress

Pour une premiere commande d'hebergement web ou WordPress, le client peut demander un remboursement dans un delai de 14 jours calendaires apres activation, si le service n'a pas ete utilise de maniere abusive et si aucune violation des conditions generales n'a ete constatee.

2. VPS Cloud

Les VPS Cloud consomment des ressources reservees des leur activation. Un remboursement peut etre demande dans les 7 jours calendaires suivant la premiere activation lorsque le service n'a pas ete utilise pour un usage intensif, abusif, interdit ou frauduleux. Sahara Cloud peut proposer un remboursement partiel ou un avoir lorsque des ressources ont deja ete consommees.

3. Noms de domaine

Les noms de domaine ne sont pas remboursables apres enregistrement, renouvellement ou transfert, car les frais sont dus au registre ou au registrar. Cette regle s'applique meme si le client n'utilise pas le domaine.

4. Services non remboursables

Ne sont pas remboursables : frais d'installation, licences logicielles, noms de domaine, prestations realisees, interventions de support avance, services personnalises, services suspendus pour abus, frais de transaction et toute ressource deja consommee de maniere significative.

5. Procedure

Toute demande doit etre envoyee depuis l'espace client ou par e-mail a contact@saharacloud.com avec le numero de facture, le service concerne et le motif. Sahara Cloud traite les demandes pendant les horaires de support, de 9h a 17h les jours ouvrables en Algerie.

6. Mode de remboursement

Lorsque le remboursement est accepte, il est effectue en priorite via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible. A defaut, Sahara Cloud peut proposer un avoir utilisable sur une prochaine facture.

7. Abus et exclusions

Aucun remboursement n'est du en cas de spam, phishing, malware, attaque, fraude, fausse identite, violation des conditions generales, suspension pour securite ou demande repetee visant a utiliser gratuitement les services.